核心提示： 从一个问题的发生，到一个问题的解决，再到客户满意度评价，工单系统起到了很好的连接作用和质量监控作用，最后形成服务闭环，整个过程流程化、规范化、透明化。 01 | 更换反馈分类路径：管理后台 - ...
工单/反馈系统，
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一、产品介绍
从一个问题的发生，到一个问题的解决，再到客户满意度评价，工单系统起到了很好的连接作用和质量监控作用，最后形成服务闭环，整个过程流程化、规范化、透明化。
01 | 更换反馈分类
路径：管理后台 - 反馈管理 - 除【新回复】外所有标签下
在日常处理反馈的过程中，我们发现部分用户对自己反馈内容的分类没办法做到很好的区分。而后台处理反馈时，不同的模块也许归属不同管理员处理。错误的反馈分类引发二次转交和沟通的成本，我们希望在后台更快速的协助管理员解决这个问题。
现在，在管理后台 - 反馈管理中，除【新回复】的所有标签内（例如：全部反馈/好问题/被隐藏等），管理员可以对用户反馈内容的分类进行手动调整。点击反馈左下方的分类，重新选择合适的分类，为后续的回复及数据导出汇总提供更好的支撑。
注意：此功能需要打开管理后台 - 设置 - 反馈分类。
02 | 新回复
路径：管理后台 - 反馈管理 - 新回复
新回复对应社区内每个反馈下的评论。现在，管理员可以批量回复/删除用户回复了。
根据不同的新回复内容，管理员可以筛选追问、已回复、待回复。
习惯老版本后台【待处理】功能的用户可以合理使用【待回复】筛选功能。
而【追问】功能，解决了当管理员回复了某个反馈后用户再次咨询提醒不明显的问题。
我们建议常用【追问】、【待回复】标签，它能让你的工作事半功倍~
03 | 被举报
路径：管理后台 - 反馈管理 - 被举报
新增的被举报标签下，管理员可以对用户举报的内容进行审核，对内容进行批量忽略举报或者从社区中隐藏该反馈。点击单个反馈可以进入反馈详情，对反馈进行删除/拉黑/隐藏等其他操作。
同样，所有被举报的反馈都可以进行筛选，快速定位未处理的被举报反馈。在每个被举报反馈的右侧，可以查阅被举报的次数和原因。
二、适用范围
特别适合内容型、工具型产品。我们会争取做到让产品在3分钟内完成嵌入。简单、易用性。
目前已支持公众号、APP、小程序、网站等多端接入。
三、应用场景
四、相关功能
